Podstawowym aktem prawnym, który reguluje sposoby przyjmowania i załatwiania spraw przez Wojewódzkie Ośrodki Ruchu Drogowego jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2018 r., poz. 2096).

Przyjmowanie i załatwianie spraw podlega również zasadom obiegu dokumentów określonym w instrukcji kancelaryjnej WORD Katowice.

Sekretariat WORD ewidencjonuje sprawy przesyłane do WORD Katowice i przekazuje kierownikom właściwych merytorycznie komórek organizacyjnych. Kierownicy przekazują sprawy do załatwienia pracownikom merytorycznym. Po zaakceptowaniu sposobu załatwienia sprawy przez przełożonego, odpowiedź wysyłana jest pod wskazany adres korespondencyjny lub e-mailowy.

WORD rozpoznaje według takich samych zasad także sprawy, które wpływają pocztą elektroniczną, za pośrednictwem platformy ePuap oraz udziela informacji telefonicznie.